申论之网上购物何时走出乱象
来源：考德上公培时间：2014-02-28
网上购物，通常简称“网购”，就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，之后通过支付、发货等一系列环节完成交易的网上购物形式。没人上街，不一定没人逛街。这是一句广告语，也是对当前网购成为社会消费重要形态的准确描述。一组数字表明这句广告词并不算夸张：CNIT-Research(中国IT研究中心) 的调查报告显示，2012年中国互联网普及率为45.2%，较2011年底的41.5%提升了3.7个百分点；截至2012年底，我国网络购物用户规模达到近2.5亿人，网络购物人数占网民人数41%，较2011年的35.7%提升了4.4个百分点；CNIT-Research(中国IT研究中心)预计，2013年底中国网络购物人数将达3.1亿，继续保持快速增长势头。
在当前的信息时代，“网购”的发展，既符合当前国家所倡导的低碳、环保，也确实能够帮助公众方便实惠地购买到自己需要的商品。当然，就如同互联网在给公众的生活带来极大方便的同时，也会有淫秽、色情、暴力等诸多不良信息的侵扰。而在当下的网购市场，网络消费是大势所趋，而监管尚不到位、法律存有空白等诸多不和谐的因素，网购市场所已然存在着各种乱象。
网购乱象对消费者所带来的恐惧和批评从来没有消失过，目前人们对网络购物最受关注的问题，主要集中在：
1、 诚信问题
有些网站提供的产品说明夸大甚至虚假宣传，消费者点击进入之后，购买到的实物与网上看到的样品不一致。有些消费者实际得到的商品是质量低劣或者二手货或者根本就是假货。有些商家交货延迟，常有一周内应该到的货一个月后才能收到，并拒绝兑现自己承诺过的商品售后服务，更有甚者发票上做文章，在发票上加盖降价、打折商品、售出一律不退等字样。
2、 网购安全问题
近年在网络购物中，网民对网络安全也有很大担忧，诸如用户的个人信息、交易过程中银行账户密码、转账过程中资金的安全等问题。有些网站的建立不够完善，存在很多的漏洞，不仅能看到会员详细资料、订单产品，甚至能轻松更改会员的密码和资料，获取账户余额。
3、消费者处于消费保护的盲区，
首先，维权难，商家不提供名称、地址、经营者等真实信息；其次，举证难，多数商家不能提供正规发票；其三，归责难，多数网购送货的多为快递公司或物流公司，快递人员只管送货收款，至于货品的质量、规格，他们几乎没有任何责任。
4、在一定程度上为犯罪提供便利
在网购市场上，不仅充斥着各种以假充真、以次充好的不良商品，而且，枪支弹药、身份证、人民币等法律不允许的东西，竟然公然在网络市场上销售，给社会的和谐造成了十分不良的影响。
“道高一尺，魔高一丈”，网购乱象无疑给相关的监管部门敲响了警钟。如何让消费者在虚拟的世界中也能放心消费呢？
1、针对商家诚信问题，笔者建议在网购的过程中，要多看。看聊天记录，如果出现卖家的商品与图片不符，售后服务出现问题的话，那么在聊天记录中会有明确的记录。看商家真实信息，包括名称、地址等真实信息。看商家的信誉度，以及对商品的展示、标识多加留意，以此来进行综合判断是否要买此商品。
2、针对网购安全问题，笔者认为网上购物一般都是比较安全的。只要你按照正确的步骤做，谨慎点是没问题的。最好是用自己家里的电脑登录，并且注意杀毒软件和防火墙的开启保护及更新，从进入商城的第一步就远离了诈骗网站的欺诈，再次选择第三方支付方式如：支付宝、财付通、百付宝等，这个要商家支持，对于太便宜而且要预支付的话就最好不要轻信。
3、针对消费者的消费维权保护，笔者建议消费者在购物时首先要求商家提供真实发票，发票上注明名称、地址，并特别明确网络销售公司和网络运营商的连带责任；其次，尽量把在网上看到的商品的款式、质地、尺寸，包括对话、图片等相关图文资料都进行截屏保存，留做记录证据；第三，在付款方式上要采用安全的、有保证的支付方式，同时坚持要求“先开包验货后签收”，如果发生问题，消费者可在规定时间内退货。
4、针对网购便利犯罪提供作案工具，笔者认为，加强对网络监管的立法刻不容缓，使政府相关部门能够尽早介入网购市场，加强电子交易市场的监管。政府有关部门应要提高设置一定的市场准入门槛，不能一台计算机就可以设置一个网店。执法监管部门对营销的商品也要进行限制，如规定销售药品、化学试剂等物品要有专业的经营资质才能经营，尤其是要坚决杜绝枪支弹药、身份证、人民币等法律禁止的物品在网络上叫卖。
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